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月嫂服务管理工作流程

2018-08-28
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  现在二胎政策的开放,国家又迎来了生育高峰期,月嫂也是很紧缺的一个行业,所以很多人都觉得月嫂可以赚钱,都去进行月嫂培训,那么月嫂服务管理工作流程有哪些?

  月嫂服务管理工作流程

  一、岗前培训

  1、分析月嫂、育儿的市场需求和就业前景,增强就业信心,提高学习劲头。

  2、宣导桔子开办的意义,为广大学员提供就业平台,及公司的管理和规章制度。

  3、培训内容:公司的规章制度,职业道德,上户礼仪、面试礼仪及注意事项、面对上户月嫂、育儿知识巩固及经验的分享,乳房护理的要点,在适时地时间段引导月子餐、辅食添加,提升技能,更接近客户的需求。

  4、通过岗前培训了解每一位学员,面貌体态、言谈举止、家庭情况、文化素养、秉性脾气、技能等作出一个综合素质的评定,通过考核,择优录用,考核合格的入职员工,统一建档,并和公司签订《服务协议》

  二、派单制度及服务跟踪回访

  1、只有参加完岗前培训并考核通过的员工才能安排上岗,员工只有和公司鉴定《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。

  2、三证齐全才能上岗(身份证、健康证、技能证)

  3、预约面试月嫂、育儿的,公司一般安排不少于3人,供客户面试,面试合格者《服务跟踪单》上签名确认。

  4、订金-试用-签合同并完款-服务跟踪

  5、定期对员工服务进行回访,客户满意度是影响员工评级和派单的影响因素。

  月嫂现在越来越多,月嫂这种机构也越来越多,大家一定要擦亮眼睛选择好的月嫂和机构,谨防上当受骗,到时候一切就都来不及了。



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